Términos y Condiciones
PRIMERO : GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.wolff-fragancias.cl y de cualquier información, texto, vídeo u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con www.wolff-fragancias.cl por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
SEGUNDO : EMPRESA Y REPRESENTACIÓN LEGAL
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Wolff Fragancias designa como representante especial a Wolff-Fragancias, disponible en el correo contacto@wolff-fragancias.cl ; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56995919751, domiciliado para estos efectos en la ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Wolff Fragancias costa en escritura pública de 01 de Marzo del 2022.
Wolff Fragancias se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo y la obligación de Wolff Fragancias de suspender esos envíos.
procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Wolff Fragancias cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO : LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de www.wolff-fragancias.cl ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO : REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Wolff Fragancias haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO : CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra su usuario”.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio contacto@wolff-fragancias.cl dispuesto para usted, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
* una descripción del producto o servicio contratado.
* precio
* indicación de costo de envío si corresponde. Wolff Fragancias Despacha a la sucursal de Courier (FedEx) más cercana a su domicilio.
* fecha de entrega según el tipo de despacho escogido y distancia de destino.
* medio de pago.
* valor total de la operación.
* demás condiciones de la orden.
* Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
* También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
Envío de la información al correo electrónico registrado. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO : MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de la propia empresa si fuera el caso (ej: CMR, Cencosud) Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Wolff Fragancias.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Wolff Fragancias.
Deposito en Efectivo. Si elige este medio debe dirigirse a cualquier sucursal del Banco afiliado a la empresa y ahí realizar el pago donde entregarán un comprobante del depósito. Una imagen del comprobante debe ser enviado a contacto@wolff-fragancias.cl para que identifiquen y confirmen la compra.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Webpay, otros).
Transferencia Electrónica a la cuenta relacionada a Wolff Fragancias e indicada en el sitio web. Si elige este medio debe enviar la copia del comprobante a contacto@wolff-fragancias.cl para que identifiquen y confirmen la compra.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Wolff Fragancias, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Wolff Fragancias.
SÉPTIMO : DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Se efectuará el cambio o devolución solo al cliente comprador, si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas, Wolff Fragancias aceptará el cambio y/o devolución de las fragancias adquiridas en un plazo de Treinta (30) días desde la fecha en que reciba su pedido o lo retire en tienda. Los cambios solo se efectuarán en la casa matriz de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso o maltratados, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u orden de pedido electrónico enviado a su email.
Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el atomizador no funciona, etc.) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales, o por no aceptación de un tercero al cual no le agrade y haya sido entregado ya sea como regalo o encargo.
De realizarse un cambio gestionado por Wolff Fragancias, este se realizará una vez revisado el producto o en caso de ser un pedido por despacho el cliente deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder a la revisión y al posterior cambio y reenvío.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas HÁBILES de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
IMPORTANTE CONSIDERAR PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCION NI CAMBIO
Los productos cosméticos (sin excepción) y perfumes TESTER no tienen cambios ni devoluciones, lo mismo aplica para aquellos productos que de fábrica vienen sin celofán, como por ejemplo algunos de Creed Boutique.
No se realizará Cambios ni devoluciones por daños realizados debido al mal usado del producto, ya sea esto de parte del cliente o de terceros a quienes el cliente haya hecho o no entrega del producto; no se responderá por daños ocasionados por terceros ajenos al cliente o a Wolff Fragancias o por efectos de accidente o cualquier otro imprevisto relacionado a la propiedad ya adquirida por el cliente.
¿Qué es un Tester?
Tester significa “probador” en inglés. Un Perfume Tester es un producto que suministra el fabricante para dar a conocer sus perfumes. La diferencia entre un perfume regular (Normal, en formato No-Tester) y uno formato tester está únicamente en la caja y la tapa. En lugar de comercializarse con su caja normal, el perfume tester se suministra con caja sin publicidad, normalmente toda blanca, o de cartón, por lo cual su costo disminuye con respecto al producto de tipo regular. También pueden ser distribuidos sin caja o envueltos en plástico protector. Algunos Tester inclusive no traen tapa o pueden traer una suplente de cartón.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Wolff Fragancias le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Wolff Fragancias no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Wolff Fragancias tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en cualquier sucursal de Wolff Fragancias.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
En el caso de falla en el atomizador usted posee garantía de 30 días, queda excluido de garantía cuando el producto es mal manipulado.
OCTAVO : ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las tres opciones ofrecidas en el sitio, detalladas a continuación.
Opción 1. Compra Online retira en tienda
Retire en nuestro local sin costo de despacho, los retiros deben ser efectuados Dos (2) días hábiles después de realizada la compra. (si desea retirar antes envíenos un correo a contacto@wolff-fragancias.cl esperando su confirmación si es factible)
Todos los retiros se realizan solamente en nuestro Domicio en Santiago, en el caso de que esta sea su opción.
En el caso de que envíe a un tercero a retirar su compra debe enviar un mail a contacto@wolff-fragancias.cl indicando el nombre y rut de quien retire. La persona quien retire debe ser mayor de 18 años y presentarse con su cedula de identidad.
Recuerde revisar su compra en la entrega, ya que no se aceptarán reclamos posteriores, una vez retirado de la tienda.
El horario de retiro es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas – Sábado de 11:00 a 15:00 horas.
Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada. Para hacer efectivo, usted deberá dirigirse a nuestra tienda comercial y presentar los correos de recepción de su pedido.
Opción 2. Compra Online Despacho a Domicilio
Usted debe considerar:
Los despachos se realizan 48 horas después haber recibido el pago y una vez verificado el mismo.
Los envíos se realizan de Lunes a Viernes a las 16:00 hrs. Días Sábados o Domingo no se realizan despachos.
El servicio de entrega se realiza a través de una empresa externa por tanto wolff-fragancias.cl no se hace responsable durante el transporte de cualquier problema presentado por efecto de este.
Tenga en cuenta que el proceso de validación y preparación su orden puede tardar unos minutos desde la confirmación del pago, el cual, se puede extender hasta dos días hábiles.
Los despachos para todo Chile se efectuarán por medio de FedEx. En la dirección de despacho, donde serán enviados el o los productos adquiridos por este canal.
Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecto o incompleto, la negativa del cliente para aceptar el envío o el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Wolff Fragancias. No se aceptará en este caso el rechazo de la compra ni se realizará anulación de esta.
Es responsabilidad del cliente el revisar y chequear la correcta entrega de su envío al momento de recibir en la dirección indicada para su despacho, debiendo de inmediato informar al Courrier de despacho presente ante cualquier problema, daño o falta de producto, ya que con ello se puede comenzar el proceso de reclamación. El no realizar esta acción de manera oportuna exime a Wolff Fragancias de toda responsabilidad ya que no cuenta con la verificación que por ley debe realizar el destinatario.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de WOLFF FRAGANCIAS sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.wolff-fragancias.cl y de cualquier información, texto, vídeo u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con www.wolff-fragancias.cl por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
SEGUNDO : EMPRESA Y REPRESENTACIÓN LEGAL
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Wolff Fragancias designa como representante especial a Wolff-Fragancias, disponible en el correo contacto@wolff-fragancias.cl ; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56995919751, domiciliado para estos efectos en la ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Wolff Fragancias costa en escritura pública de 01 de Marzo del 2022.
Wolff Fragancias se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo y la obligación de Wolff Fragancias de suspender esos envíos.
procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Wolff Fragancias cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO : LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de www.wolff-fragancias.cl ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO : REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Wolff Fragancias haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO : CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra su usuario”.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio contacto@wolff-fragancias.cl dispuesto para usted, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
* una descripción del producto o servicio contratado.
* precio
* indicación de costo de envío si corresponde. Wolff Fragancias Despacha a la sucursal de Courier (FedEx) más cercana a su domicilio.
* fecha de entrega según el tipo de despacho escogido y distancia de destino.
* medio de pago.
* valor total de la operación.
* demás condiciones de la orden.
* Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
* También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
Envío de la información al correo electrónico registrado. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO : MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de la propia empresa si fuera el caso (ej: CMR, Cencosud) Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Wolff Fragancias.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Wolff Fragancias.
Deposito en Efectivo. Si elige este medio debe dirigirse a cualquier sucursal del Banco afiliado a la empresa y ahí realizar el pago donde entregarán un comprobante del depósito. Una imagen del comprobante debe ser enviado a contacto@wolff-fragancias.cl para que identifiquen y confirmen la compra.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Webpay, otros).
Transferencia Electrónica a la cuenta relacionada a Wolff Fragancias e indicada en el sitio web. Si elige este medio debe enviar la copia del comprobante a contacto@wolff-fragancias.cl para que identifiquen y confirmen la compra.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Wolff Fragancias, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Wolff Fragancias.
SÉPTIMO : DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Se efectuará el cambio o devolución solo al cliente comprador, si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas, Wolff Fragancias aceptará el cambio y/o devolución de las fragancias adquiridas en un plazo de Treinta (30) días desde la fecha en que reciba su pedido o lo retire en tienda. Los cambios solo se efectuarán en la casa matriz de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso o maltratados, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u orden de pedido electrónico enviado a su email.
Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el atomizador no funciona, etc.) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales, o por no aceptación de un tercero al cual no le agrade y haya sido entregado ya sea como regalo o encargo.
De realizarse un cambio gestionado por Wolff Fragancias, este se realizará una vez revisado el producto o en caso de ser un pedido por despacho el cliente deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder a la revisión y al posterior cambio y reenvío.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas HÁBILES de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
IMPORTANTE CONSIDERAR PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCION NI CAMBIO
Los productos cosméticos (sin excepción) y perfumes TESTER no tienen cambios ni devoluciones, lo mismo aplica para aquellos productos que de fábrica vienen sin celofán, como por ejemplo algunos de Creed Boutique.
No se realizará Cambios ni devoluciones por daños realizados debido al mal usado del producto, ya sea esto de parte del cliente o de terceros a quienes el cliente haya hecho o no entrega del producto; no se responderá por daños ocasionados por terceros ajenos al cliente o a Wolff Fragancias o por efectos de accidente o cualquier otro imprevisto relacionado a la propiedad ya adquirida por el cliente.
¿Qué es un Tester?
Tester significa “probador” en inglés. Un Perfume Tester es un producto que suministra el fabricante para dar a conocer sus perfumes. La diferencia entre un perfume regular (Normal, en formato No-Tester) y uno formato tester está únicamente en la caja y la tapa. En lugar de comercializarse con su caja normal, el perfume tester se suministra con caja sin publicidad, normalmente toda blanca, o de cartón, por lo cual su costo disminuye con respecto al producto de tipo regular. También pueden ser distribuidos sin caja o envueltos en plástico protector. Algunos Tester inclusive no traen tapa o pueden traer una suplente de cartón.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Wolff Fragancias le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Wolff Fragancias no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Wolff Fragancias tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en cualquier sucursal de Wolff Fragancias.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
En el caso de falla en el atomizador usted posee garantía de 30 días, queda excluido de garantía cuando el producto es mal manipulado.
OCTAVO : ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las tres opciones ofrecidas en el sitio, detalladas a continuación.
Opción 1. Compra Online retira en tienda
Retire en nuestro local sin costo de despacho, los retiros deben ser efectuados Dos (2) días hábiles después de realizada la compra. (si desea retirar antes envíenos un correo a contacto@wolff-fragancias.cl esperando su confirmación si es factible)
Todos los retiros se realizan solamente en nuestro Domicio en Santiago, en el caso de que esta sea su opción.
En el caso de que envíe a un tercero a retirar su compra debe enviar un mail a contacto@wolff-fragancias.cl indicando el nombre y rut de quien retire. La persona quien retire debe ser mayor de 18 años y presentarse con su cedula de identidad.
Recuerde revisar su compra en la entrega, ya que no se aceptarán reclamos posteriores, una vez retirado de la tienda.
El horario de retiro es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas – Sábado de 11:00 a 15:00 horas.
Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada. Para hacer efectivo, usted deberá dirigirse a nuestra tienda comercial y presentar los correos de recepción de su pedido.
Opción 2. Compra Online Despacho a Domicilio
Usted debe considerar:
Los despachos se realizan 48 horas después haber recibido el pago y una vez verificado el mismo.
Los envíos se realizan de Lunes a Viernes a las 16:00 hrs. Días Sábados o Domingo no se realizan despachos.
El servicio de entrega se realiza a través de una empresa externa por tanto wolff-fragancias.cl no se hace responsable durante el transporte de cualquier problema presentado por efecto de este.
Tenga en cuenta que el proceso de validación y preparación su orden puede tardar unos minutos desde la confirmación del pago, el cual, se puede extender hasta dos días hábiles.
Los despachos para todo Chile se efectuarán por medio de FedEx. En la dirección de despacho, donde serán enviados el o los productos adquiridos por este canal.
Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecto o incompleto, la negativa del cliente para aceptar el envío o el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Wolff Fragancias. No se aceptará en este caso el rechazo de la compra ni se realizará anulación de esta.
Es responsabilidad del cliente el revisar y chequear la correcta entrega de su envío al momento de recibir en la dirección indicada para su despacho, debiendo de inmediato informar al Courrier de despacho presente ante cualquier problema, daño o falta de producto, ya que con ello se puede comenzar el proceso de reclamación. El no realizar esta acción de manera oportuna exime a Wolff Fragancias de toda responsabilidad ya que no cuenta con la verificación que por ley debe realizar el destinatario.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de WOLFF FRAGANCIAS sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
